Preguntas Frecuentes (FAQ) – CASA by trendmuebles.com
En CASA by trendmuebles.com, nos dedicamos a hacer de tu hogar un reflejo de tu estilo personal, ofreciendo muebles y artículos para el hogar que combinan diseño, calidad y funcionalidad. Entendemos que puedas tener dudas antes, durante y después de tu compra. Por ello, hemos recopilado esta lista de preguntas frecuentes para guiarte y asegurar que tu experiencia con nosotros sea excelente en todo momento.
1. ¿Qué es CASA by trendmuebles.com?
CASA es la marca principal de nuestra tienda online, trendmuebles.com. Nos especializamos en la venta de una cuidadosa selección de muebles, accesorios de decoración, iluminación y textiles para el hogar. Nuestra filosofía se basa en ofrecer piezas que creen ambientes acogedores, modernos y atemporales, haciendo que la decoración de calidad sea accesible para todos.
2. ¿Cómo realizo una compra en su sitio web?
Navegar por trendmuebles.com es muy sencillo. Puedes explorar nuestras categorías, usar la barra de búsqueda para encontrar artículos específicos o inspirarte en nuestras secciones curadas. Una vez que encuentres ese artículo perfecto para tu espacio, selecciona la cantidad deseada y añádelo a tu carrito. Cuando estés listo, procede al “Checkout” o finalización de la compra, donde podrás revisar tu pedido, elegir tu método de envío preferido y completar el pago de forma segura.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros y ampliamente utilizados para tu conveniencia. Puedes pagar con las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express). También ofrecemos la opción de pago a través de PayPal para mayor seguridad y flexibilidad. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago cifradas para garantizar la máxima protección de tus datos financieros.
4. ¿Cuáles son sus opciones de envío y entrega?
Trabajamos con partners logísticos de confianza para llevar tus productos hasta la puerta de tu casa. Ofrecemos varias opciones de envío, que pueden variar en coste y tiempo de entrega según el tamaño y el peso de los productos, así como tu ubicación. Los plazos de entrega estimados y los costes se calcularán y mostrarán de forma transparente antes de que confirmes tu pedido. Para artículos de mayor tamaño, la entrega suele realizarse en el interior de tu domicilio (consulta las condiciones específicas en la página del producto).
5. ¿Qué sucede si recibo un producto dañado o defectuoso?
En CASA, nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Todos los artículos son inspeccionados antes de su envío. Sin embargo, si recibes un producto con daños evidentes por transporte o un defecto de fabricación, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario correspondiente en nuestra web en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Te guiaremos a través del proceso para resolver la situación de la manera más rápida y satisfactoria posible, ya sea mediante el reemplazo del artículo o la gestión de una devolución.
6. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón un artículo no cumple con tus expectativas, aceptamos devoluciones dentro de un plazo específico desde la recepción (consulta el período exacto en la sección «Política de Devoluciones» de nuestra web). El producto debe estar en su estado original, sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas. Una vez recibido y verificado, procederemos a reembolsar el importe correspondiente según tu método de pago original. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.
7. ¿Proporcionan garantía en sus productos?
Sí, la mayoría de nuestros productos cuentan con una garantía del fabricante contra defectos. La duración y los términos de la garantía pueden variar dependiendo del artículo. Toda la información relevante sobre la garantía se incluye en la descripción del producto o en la documentación que lo acompaña.
8. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en trendmuebles.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española.
9. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace a la página web de nuestra empresa de transporte. Desde allí, podrás ver en tiempo real el estado de tu envío y la fecha estimada de entrega.
10. ¿Ofrecen servicio de montaje?
Actualmente, no ofrecemos un servicio de montaje incluido. La mayoría de nuestros muebles se envían con instrucciones claras y detalladas para un montaje sencillo. Sin embargo, para aquellos artículos que lo requieran, se indicará claramente en su página de producto.
Esperamos que esta guía haya resuelto tus dudas. En CASA by trendmuebles.com, tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Diseña el hogar de tus sueños con nosotros