Política de Envíos de CASA – trendmuebles.com
En CASA, entendemos que la emoción de adquirir un nuevo artículo para su hogar viene acompañada del deseo de recibirlo de manera rápida y segura. Por ello, nos esforzamos en ofrecer un servicio de envío transparente, confiable y eficiente para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que pueda realizar su compra con total confianza.
1. Áreas de Cobertura y Opciones de Envío
Realizamos envíos a toda la península española, Baleares y Canarias. Para cada pedido, ofrecemos diferentes opciones de envío que se adapten a sus necesidades, las cuales pueden variar ligeramente dependiendo del tamaño, el peso y la fragilidad del producto, así como de su ubicación. Las opciones estándar suelen incluir:
- Envío Estándar: La opción más económica, con un tiempo de entrega un poco más amplio.
- Envío Express/Urgente: Ideal para cuando necesita su pedido lo antes posible.
- Envío para Artículos de Gran Tamaño: Productos voluminosos o pesados como sofás, mesas o armarios son gestionados por transportistas especializados para garantizar su integridad.
Los plazos y costes exactos de cada opción se mostrarán de manera clara y antes de finalizar su compra en el proceso de checkout.
2. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que confirmamos el pago. Este tiempo es necesario para asegurarnos de que cada pieza es revisada, embalada con el máximo cuidado y preparada para su viaje hasta su hogar. Los pedidos realizrados durante fines de semana, días festivos o periodos de promociones especiales (como Black Friday o Navidad) pueden tener un tiempo de procesamiento ligeramente superior debido a la alta demanda.
3. Plazos de Entrega Estimados
Los plazos de entrega comienzan a contar una vez el pedido ha sido confirmado y enviado desde nuestro almacén. Los tiempos estimados son:
- Península: De 3 a 7 días hábiles con envío estándar.
- Baleares y Canarias: De 5 a 10 días hábiles. Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras que podrían causar retrasos adicionales fuera de nuestro control.
Estos plazos son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad como condiciones meteorológicas adversas, huelgas o eventos de fuerza mayor.
4. Embalaje y Seguridad
La esencia de CASA es el diseño y la calidad. Por eso, protegemos cada uno de nuestros productos con un embalaje especialmente diseñado para su protección. Utilizamos cajas de cartón reforzado, esquineras, protectores de esquinas, plástico de burbujas y foam para garantizar que su pedido llegue en perfectas condiciones. Los artículos frágiles como lámparas o espejos reciben un embalaje extra.
5. Seguimiento de su Pedido
Una vez que su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá automáticamente en su correo electrónico un número de tracking (seguimiento) y un enlace a la web del transportista. A través de este número podrá seguir en tiempo real el estado de su envío y conocer la ventana horaria estimada de entrega.
6. Entrega y Recepción
El transportista se pondrá en contacto con usted para coordinar la entrega. Es fundamental que en la dirección de envío haya una persona que pueda recibir el paquete. Para artículos de gran tamaño, el servicio suele ser «hasta la puerta de su domicilio». Le rogamos que revise el paquete en el momento de la entrega antes de firmar el albarán de recepción. Si observa daños evidentes en el embalaje exterior o cualquier indicio de deterioro, debe anotar incidencias en el albarán del transportista y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través de los canales habilitados en la web. Esto es crucial para poder gestionar cualquier reclamación de manera ágil.
7. Incidencias y Devoluciones
Si su pedido sufre algún daño durante el transporte o recibe un artículo incorrecto, por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones y Garantías, disponible en nuestro sitio web, donde se explica detalladamente el proceso a seguir. Nos haremos cargo de los gastos de envío en los casos que correspondan según la ley.
Agradecemos su confianza en CASA y en trendmuebles.com. Nuestro objetivo es que su experiencia de compra, desde el clic hasta la entrega, sea tan excepcional como los productos que elegimos para usted.