Política de Devoluciones y Cambios de CASA en TrendMuebles.com
En CASA, marca perteneciente a TrendMuebles.com, nuestra prioridad fundamental es su satisfacción total. Comprendemos que elegir los elementos perfectos para su hogar es una decisión importante, y por ello nos comprometemos a ofrecerle productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con su compra, hemos establecido esta política de devoluciones y cambios para garantizar un proceso transparente, justo y sencillo.
Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión)
De acuerdo con la legislación española aplicable, usted dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento de la compra, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.
Para iniciar el proceso, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato dentro de este plazo. Para ello, le rogamos que utilice la sección de contacto de nuestra página web para solicitar el formulario de desistimiento estándar y notificarnos su intención. Le recomendamos que guarde el justificante de esta comunicación.
Condiciones de los Productos para Devolución o Cambio
Para que podamos gestionar su solicitud, es imprescindible que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Debe estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe conservar todas las etiquetas, embalajes originales (cajas, plásticos protectores, etc.) y documentación (manuales, garantías) intactos.
- El producto no debe mostrar signos de haber sido montado, manipulado o dañado.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar una deducción en el reembolso si el producto no se recibe en estas condiciones, debido a la pérdida de valor comercial.
Proceso de Devolución y Reembolso
Una vez que recibamos su solicitud y sea aprobada, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución de los productos. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por su cuenta, a menos que la razón de la devolución se deba a un error por nuestra parte (ej. producto incorrecto o defectuoso).
Tras recibir el artículo y verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso total del importe pagado por el producto (no incluyendo los costes de envío iniciales, salvo en casos de error nuestro). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó para la compra original. Usted recibirá el crédito en un plazo razonable, que normalmente no excederá de 14 días desde la confirmación de la devolución válida.
Productos Defectuosos o con Daños
En CASA, controlamos minuciosamente todos nuestros productos antes de su envío. No obstante, si recibiera un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponda con su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro sitio web.
En estos casos, nos haremos cargo por completo de la situación. Cubriremos todos los costes de envío para el reemplazo del producto o para la recogida del artículo defectuoso y el reembolso completo, según prefiera. Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de esta naturaleza con la máxima celeridad.
Cambios de Producto
Si lo que desea es cambiar un artículo por otro modelo diferente de nuestra web, el proceso a seguir es realizar la devolución del producto original (siguiendo los pasos antes descritos) y, una vez procesada, efectuar una nueva compra en nuestro sitio web.
Exclusiones
Por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones de productos de descanso (colchones, almohadas, cojines) que hayan sido desembalados y utilizados, a menos que sean defectuosos. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida expresamente para usted.
Agradecemos su confianza en CASA y TrendMuebles.com. Estamos convencidos de que nuestros productos enriquecerán su espacio vital. Esta política de devoluciones está diseñada para brindarle la tranquilidad y seguridad que se merece al comprar en nuestra tienda online.